女警斥骂群众，该追责的不仅仅是其个人

针对《濮阳早报》昨日报道的“河南濮阳一女警上班吃零食，骂百姓‘傻了吧唧的’”一事，河南省濮阳市公安局官方微博“平安濮阳”今日回应称，涉事民警已被停职，纪委已介入调查。(4月14日人民网)

一边是窗口焦急等待办事的群众，一边是那边悠闲自在的与局长打电话；一边是女警对群众的白眼，一边是电话与上级热情的聊天；一边是岗位外面的怨声载道，一边是挂着“争创人民满意公务员示范岗”。怎么看都是一种对比之下的巨大讽刺。

这位女警恐怕没有摆正自己的位置，自己是公务人员，是用来为社会公共事务服务的，在现如今从管理型政府到服务型政府的过程当中，强调窗口服务质量，强调人民群众的满意度，可以说在各个地方都被积极重视起来。之所以发生这种上班时不干正事，还对前来办事的群众口出恶言的女警，其原因，一是在她自己身上，二是在其管理单位。自身没有一个公共服务的心态，管理单位看来平日里也没有对改善工作作风问题狠抓落实。

在社会上一个服务型的单位或者企业，不管是大街小巷，也不管是大堂小店，凡是服务业主都会对顾客有一种宾至如归的服务精神。餐厅服务员是不会对客人口出恶言的，业主对客户也不会不理不睬的，但是为什么到了行政机关这里，这种情况就层出不穷？前有闲情逸致嗑瓜子的卫生厅科长，现有上班不理正事，当面斥骂群众的女警，问题难道仅仅是出在个人身上？

老说工作作风建设，其实工作作风不是一句口号，不是在单位上念念稿子，发发文件，而是要真正落实的。各个单位对工作作风问题做得怎么样，重视得如何，其最后结果就会传导到服务窗口第一线。上不令行禁止，下面怎能有行动？上有令不行，下面又怎会仿效？所以，解决问题的根本之道并非只在处理女警一人。要让其所在主管单位通过此事要有深刻认识，管不好自己的下属，没有把作风建设问题真正扎根到单位班子，把工作作风问题推广到整个单位，乃至整个地区，指望领导干部几个人学习学习是做不到的。