鲁湖水清：国产产品质量仅靠良知难以提升

昨天（15日）是“3·15”国际消费者权益日，中消协发布了“听消费者说”调查报告。报告显示，近六成消费者对于国内消费环境是满意的，愿意花钱购买国产的家电、手机等产品。不过，部分消费者对于国产产品质量信心不足。尤其是在奶制品方面，超过六成的消费者对提升奶制品质量给予厚望。（3月16日，新华网）

在过去一年的消费者满意方面，在医疗、投资等方面存在较高的“不满意率”。在维权方面，消费者的索赔满意率仅为50.1%。此外，还有16.9%的消费者遇到消费纠纷后选择自认倒霉。数据显示，我国的市场存在严重缺陷，并且在消费者的消费过程当中，企业和消费者相比，消费者永远是弱势群体，加上一些地方存在地方保护主义，使消费者的权益难以得到保障，使“不合格”产品的制造者更加猖狂。如何净化产品市场，让消费者放心购买、放心使用，是全社会关注的话题。

阿里巴巴集团主席马云说过这样一句话：灭阿里容易，灭假货难。作为一个如此成功的商业人士为何有如此看法呢？说明我们的市场主体存在严重问题。任何“良知”的东西都不如利益重要，在利益面前一切都是浮云，就像一个毒贩，明知被抓会被判死刑，但还是会去做一样。我国人口众多，资源丰富，虽然，大部分企业在赚取利益的同时不忘良知，但也有不少黑心的企业及个人在破坏这个市场。要使这个市场得到净化，我想，还得政府起主导作用。

哈尔滨的“天价鱼”事件反映了诸多的市场缺陷，如不是媒体的跟踪关注，当事人会不会就只能吃一个哑巴亏呢，就不会知道该渔村的工商注册已经过期了呢？一个个疑问带给我们的是忧心。所以，建立一个完善的市场监管主体和完善的法律、法规约束迫在眉睫。当然，不光只是建立，要落实责任，落实人头，只有实名制才会让监管人员“用心”，只有“赌”上仕途，才会让监管人员变得“主动”，才会对于消费者的投诉，做到有求必应，有诉必理。在接到消费者的投诉时，严禁死板硬套，按照所谓的程序办事，要急消费者之所急，要快查、急查、严查。对于事实清楚的从严处理，纳入缺乏诚信管理范围，加大、加强相关媒体的公示，才能让他们“害怕”。当然，对于“恶作剧”的消费者也必要做出处罚。才会还市场一片洁净。

市场是恶劣的，竞争是残酷的，在这样的环境下必将会让一部分人失去良知。国产产品质量的提升，仅靠理念、心态、变革，也就是其中一部分企业的良知是难以提升的。更需要的是政府的严，消费者的监管。