谢恩：银行失误让客户买单诚信倍受质疑

太原招商银行某储户60多万存款消失后，招行以“垫付”名义分三次退回存款，但要求客户签承诺书。（2016-04-22来源：中国网）

明明是银行相关人员工作不细致，责任心不强，对疑似假公章审查不严，致使太原客户公账户被不明身份人员以疑似假公章启动账户后转走了60多万元。责任明明在银行，可就是死不承认，在客户多方奔走讨要，网络媒体再三追问之下，迫于压力，涉事银行负责人卜某以个人名义垫付了错误转走的客户存款。

亡羊补牢尤未晚。此事虽然以“犹抱琵琶半遮面”得到解决，但是已经造成客户焦头烂额，身心疲惫，经济上损失极其严重，公司资金链断裂、高额利息积累，客户自己的公司无法运转。客户无可奈何，银行信誉扫地，两败俱伤，教训深刻。

一直以来，人民银行（包括所有金融机构）在人民群众的意识认知中，就是全心全意为人民服务的、完全可以信赖的“自己的银行”，最最安全的“保险箱”。但是，也有不少案例，客户放心把自己辛辛苦苦准备治病的“救命钱”、晚年生活的“保命钱”等“全部心血”放进金融机构后存款不翼而飞，往往作为“强势”的银行等金融机构就是不承认自己有责任，客户欲哭无泪，自认倒霉。

因此，作为人民群众一直寄予厚望，认为既安全又保险的金融机构，公职人员应该加强心细如发的责任心，擦亮金睛火眼，安装印章识别器一类电子仪器，提高科学技防水平，该招商银行解决问题态度值得肯定，但是“方式”差强人意，要求客户签“不得再以任何理由……以及任何法律途径主张权利”等条款的承诺书更是荒唐可笑，狗尾续貂，金融机构特别是挂有“人民”二字的政府机关、办事机构都应该做到三严三实，有错必纠，勇于改正才不至于失去诚信和公信力。不要让更多的李莉们连声叹气，“自己的心凉了，对银行的信任也没有了”。

【作者谢忠华】