无法拨通的市长热线

据《半月谈》报道，记者近日在多个时段拨打多地的市长公开电话等政府热线电话，发现不少存在等待时间过长的情况，要么长时间占线，要么拨通后无人接听。在拨打东北某中心城市的市长公开电话时，记者连续拨打100多次无法接通，也没有任何语音提示信息。不少群众向记者反映，用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。

市长电话向市民公开，是显示一种开放、亲民的姿态，“有事儿您说话”、“有困难找市长”，但等到真有事儿想要跟政府部门反映了，有些市长电话倒是拿大起来，“要么打了不接，要么接了白接，不解决问题”，市民对市长热线的怨言由来已久。甚至可以说，不光是市长热线，包括网站流行的时候出炉的市长邮箱，网络不那么发达时挂在市政府门口、经历风吹日晒的市长信箱，市长跟市民沟通的渠道多了不少，但真正有效、顺畅的交流是否如期而至了？其实,无论是便民热线还是网络办事平台,都只是外在形式,能不能发挥好作用,关键在于政府部门及公职人员是否有为民服务的意识。

笔者要解决这一问题,一方面要进一步加强对政府部门和公职人员的教育,另一方面相关考核也应更加注重实效。热线电话要建立登记、记录的可回溯机制,要有定期的检查、监督、反馈,可以通过定期回访群众,或是引入第三方评估,评定热线效果。一些热线电话主管部门建议,为了使公开电话更好地发挥“回应百姓关切、解决百姓问题”的作用,既要优化受理、处理、办结的工作流程,建立受理与即办环节的协同机制,也要将一般性咨询事项、阶段性咨询事项以及群众特别关注的、涉及百姓切身利益的事项进行梳理,变被动承接群众咨询为主动发布信息和立即回应。