基层便民创新，服务群众更贴心

敏儿好学：基层便民再创新，服务群众更贴心

网易新闻：推行导办服务，实行“一窗式”受理，车驾管业务网上搞定，免费照相复印……10月11日，记者走进郑州市车管所，感受综合业务受理大厅升级后带来的新变化。

便民服务不仅仅是在手续上的简化，更是为前来咨询、办事的人员提供便捷的途径，要真正的做好“便民”这一块工作，就必须再创新，让群众更能理解便民的重要之处。

一、注重细节，增设贴心标牌。张贴办事流程图、箭头导向指示图和职工形象栏等标志标牌并附职责分工及联系方式，一目了然避免群众“多次跑，多头找”问题，节省了群众时间，提高了工作效率，获得广泛好评。

二、创新管理，打造贴心服务。根据“一窗一人”原则，严格落实在岗坐班制度，逗硬考核，开通电话咨询和网上咨询平台，利用村广播进行最新政策宣传，乡领导、驻村干部、村干部三级联动每月组织下村走访了解群众需求，打造贴心服务。

三、完善后续，开启贴心模式。通过群众来访登记簿掌握当月重点咨询问题，通过村广播加大侧重宣传力度，答疑解问，设置群众意见簿，增加工作人员服务满意度打分项目，不断改进工作作风与服务态度，不定期电话回访掌握办件情况，做群众“贴心人”。