创新公共服务手段，让群众共享改革成果

18日的国务院常务会议上，李克强总理又提到了一条社会新闻：今年6月10日央视《焦点访谈》报道，昆明的胡女士想把户口迁到成都，却被告知需要一张“未婚证明”。结果她往返奔波4次、耗时8个月，没有一个地方和部门愿意开具这个“证明”。

为解决老百姓办事难，中央要求，坚决纠正办事程序繁琐、审批手续繁杂，政策规定不透明、宣传解释不到位，告知事项说半句留半句，让群众来回跑等现象。为什么一个证明耗时8个月，我想除了是一些部门干部职工群众感情淡薄，服务意识不强，办事“踢皮球”， 抱着无过便是功，怕担责的思想外，最主要的还是我们的公共社会服务网络的不健全所造成。

早在2013年，关于老百姓“办证多”、“办证难”的新闻，就不断见诸报端。繁琐办事流程让人叫苦不迭，至今仍然有增无减。“跑断腿、磨破嘴、交了钱、受了罪。办事跑十几个部门，盖几十个公章……”这是不少普通人经历过或正在经历的事情。媒体曝光看似令人啼笑皆非的证明，一旦搁到谁身上，就够他跑断腿的，甚至很多证明都不知道应该有哪个部门来开。这些证明不但抬高了老百姓的办事成本，降低了政府部门的办事效率，同时正如李克强总理所说也滋生了‘跑关系’、‘托门子’的腐败空间”，催生了大量腐败的现象。这些证明令老百姓深恶痛绝，可又无可奈何，因为各部门都是在‘遵章办事’。

“十二五”刚刚过去，中国GDP已经超越日本成为世界第二大经济强国，“十三五”接着来临，“十三五”规划是全面建成小康社会的最后一个五年规划，让改革成果惠及广大人民群众，让人民群众办事不再难是本届政府需解决的头等大事。中国古代有句话叫：“君，舟也；人，水也。水能载舟，亦能覆舟。”中国是人民当家作主的社会主义国家，在如今国家经济突飞猛进的情况下，党和国家必须时刻想着为人民谋福利。

在群众对改革成果的期待越强烈的今天，越来越需要更多人争当改革“促进派”。面对改革大潮，坚持简政放权、放管结合、优化服务“三管齐下”，相关部门要主动作为，不断汲取现代社会发展成果，用“互联网+”、大数据、云计算等新技术和新手段，推动信息共享和远程服务，促进公开透明，压缩权力寻租空间，既给市场松绑，也不断优化服务，从而让群众享受便捷公平可及的服务。

作者：安全第一

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