政府热线打不通，群众诉求难满足

热线电话是百姓与有关部门及单位沟通的渠道之一。然而半月谈记者调查发现，部分地方公开电话多达数十个，却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题，不仅使得热线电话难以发挥应有效力，也给政府公信力带来了负面影响。（新华网，5月17日）

还记得去年，某地方政府官网标注着“联系我们”一栏，而点击进去却惊讶地发现，该电话和邮箱的关键部分均以X代替，监督投诉电话和邮箱分别显示为080-XXXXXX和XXXXXX@163.XXX。此次“热线电话打不通”与那次“伪电话”在性质上其实都是一样的，最终导致的都是使得老百姓诉求无法满足。

我国正处于现代化建设的攻坚时期，物质方面虽总体有所提高，但老百姓实实在在却没感受到多大的提升，物质得不到满足的情况下，精神也得不到安慰，有诉求得不到满足。这样一个有冤无处申的年代，政府及各部门不敢以真面目见人，含蓄的告知大家“大事办不了，小事就别找”。如此行政失职难有部门监管，中国梦、依法治国的道路显得尤为凄凉。所谓政务信息公开，就是方便群众办事，方便群总也是职业道德中基本的 一条。一般情况而言，群众也不会没事“骚扰”政府及各部门，既然群众想法设法找上门，肯定是有诉求、需要被帮助。公开的电话打不通，越打越着急，就算能打通，也没人接；就算有人接，也要看是否有好处；就算有好处，也要看好处大不大；就算好处大，也不一定给面子；而好处够大又有面子，又何需打电话呢，总归结底，就是群众找人难、办事难。

退一万步讲，纵使公开的热线电话打不通可能“另有隐情”，我们仍殷切希望相关部门能重视这个问题，使之得到有效解决，这样，咱们老百姓的诉求才能满足，和谐社会才能缓缓而来。（作者：一行 单位：四川省绵阳市盐亭县）