也谈口径扩大一毫米

有这样一个故事：

美国有一间生产牙膏的公司，产品优良，包装精美，深受广大消费者的喜爱，每年营业额蒸蒸日上。

记录显示，前10年每年的营业增长率为10%～20%，令董事部雀跃万分。不过，业绩进入第11年，第12年及第13年时，则停滞下来，每个月维持同样的数字。

董事部对此三年业绩表现感到不满，便召开全国经理级高层会议，以商讨对策。会议中，有名年轻经理站起来，对董事部说：“我手中有张纸，纸里有个建议，若您要使用我的建议，必须另付我5万元！”

总裁听了很生气，说：“我每个月都支付你薪水，另外还有红包、奖励。现在叫你来开会讨论，你还要格外要求5万元，是否过分？”

“总裁先生，请别误会，若我的建议行不通，您可以将他丢弃，一分钱也不必付。”年轻的经理解释说。

“好！”总裁接过那张纸，看完以后，马上签了一张5万元支票给那年轻经理。那张纸上只写了一句话：将现有的牙膏开口扩大1┨。总裁马上下令更换新的包装。

试想，每天早上，每个消费者多用1┨的牙膏，每天牙膏的消费量将多出多少倍呢？这个决定，使该公司第14年的营业额增加了32%。

这个故事，长期以来被人们当做经典传颂着，尤其是商业界的营销者，更是对这样绝妙的经营手段赞不绝口，趋之若鹜。他们认为，“一个小小的改变，往往会引起意料不到的效果。执行任务和做计划之时，要注重细节和创造性，如果小小的改变能够产生很好的效果......也许一个新的创意，能让我们从中获得不少启示，从而改进业绩......”

作为一个普通老百姓，看到这样的故事，却心生厌恶。细读这个故事，暴露出来的是某些商人唯利是图的本质。他们为了获取利润，绞尽脑汁，不择手段，不计后果。牙膏口扩大一毫米——好损的招数！他们让消费者在不知不觉中多用一毫米的牙膏——亦即浪费一毫米的牙膏，而这一毫米便是商者新增加的收入，设计者的高明之处就在这里！他们以损人的手段，获取利己高额利润，所丢掉的便是商业道德。道德的缺失，致使一些公司问题百出：苏丹红鸭蛋、孔雀绿鱼虾、三聚氰胺奶粉及牛奶、甲醛奶糖、带花黄瓜、爆炸西瓜、地沟油、染色花椒、墨汁石蜡红薯粉、瘦肉精、假牛肉（用牛肉膏让猪肉变牛肉），河南南阳毒韭菜、青岛福尔马林浸泡小银鱼、染色馒头、沈阳毒豆芽、宜昌毒生姜、合肥染色蛋糕、北京多家影院爆米花桶含荧光增白剂、海南的毒缸豆、陕西榆林学生奶中毒、广东中山查获1325公斤“墨汁粉条”、重庆一公司购26吨三聚氰胺奶粉生产雪糕、广州市场现“染色紫菜”、台湾塑化剂有毒食品，到期面包回炉再造热卖、漂白大米、面粉增白剂、下水道小龙虾、双氧水凤爪、避孕药养黄鳝、激素染色草莓、大肠杆菌超标青团、农药残留含敌敌畏、麻辣海带丝用苯甲酸防腐、毒竹笋焦亚硫酸钠超标至少144倍……

我想，这也许就是在牙膏口扩大一毫米的启发下派生出来的种种“成果”和“业绩”吧！

——做什么都要有德，商业经营也不应该例外！