咆哮姐在荧屏上发飙缺乏公关能力

导读南昌当地正在开展一场围剿“医托”的战役，正在整顿规范医疗服务市场秩序，开展打击医托违法活动，切实维护医疗市场正常秩序和患者合法权益，在净化医疗环境，保障群众权益和生命健康方面。

·时评报道：南昌市卫生局一位副调研员在参加南昌电视台节目时，与一位律师在录制现场展开“舌战”并当场发飙。“女副调研员如果能够代表政府部门，那只能说明我们的官员素质极待提升，一点不理智，那怎么处理民众反映的事件，怎么去作民众的父母官？给人感觉就像是泼妇(3月21日凤凰网)。女副调研员之所以不敢回答律师的提问，就在于医托现象确实存在。她当场在录制现场翻脸，拍着桌子对律师发飙，一下子被网民们称为“咆哮姐”而横空出世。

事情始发于南昌电视台新闻频道《文明行风热线》“315特别节目”，在这个节目里，特邀的两位男女嘉宾口无遮拦、互相指责。争执的起因在于医托问题。男嘉宾是一位律师，他直言当前政府部门“没有管好医托”，指责卫生局对医托现象打击不力。女嘉宾是政府官员，听后连忙回应，指责“律师不懂法”，大发雷霆，还拿出一叠文件让主持人看，表示：节目要暂停，已经变了味，不能继续录制下去了。本来是一次讨论民生问题的节目，请官员来参加节目是为了更好的显示我们的官民互动。讨论的话题是“卫生行政部门有没有打击医托骗人的平台，对医院出现医托的行为是否进行了监督”，却因为女官员的发飙与律师的“对骂”等戏剧性冲突而化为乌有。明明是一档有关“文明”的节目，录制现场却频频发生“拍桌子”“爆粗”等不文明的行为。没想到仅是这样一种结果。最后演变成了一场闹剧，草草的收了场，只能让社会尴尬。

我从视频中看到：主持人劝双方不要激动，并询问“卫生部门会给存在医托的医院什么处罚”时，女副调研员称现在不想在镜头下说，可以私下告诉主持人，随后边说边走下台去。作为政府官员，有什么话不能“见光”要私下说呢，难道还有什么秘密不成？。这说明，相关部门在医托的管理上可能存在“不敢见光”甚至失职失责的问题。讨论医托，这是一个社会热点问题，它关系老百姓的切身利益，很多人都期待着，看如何来消除这个存在已久的顽症。但这两位嘉宾确实很“卖力”，造成的收视轰动效果不是一般的高。律师代表民众大义凛然地指责卫生局为什么不去管？女调研员黑着脸，暴跳如雷，很激动的拿出一沓文件让他学，“谁说没管，文件上都写得清清楚楚”，当场打断节目制作，随着脏话出口，演成了“丢脸秀”，使得这档节目半途夭折。

群众的眼睛是雪亮的，南昌卫生局有没有问题，群众并不难发现，难的是官员是否愿意接受群众的批评。国务院总理温家宝早在政府工作报告中就强调，要创造条件让人民批评、监督政府。奉行的是以人为本理念、广开言路、打造责任政府的决心。这就要求我们的各级政府官员，要勇于开展批评、勇于接受群众的批评。对于律师的批评，作为卫生局的官员不该有太多的怨气。批评是“忠言逆耳、良药苦口”，批评医托虽然言辞激烈，但用心是良苦的。批评包含着一种促进。政府的工作“没有最好，只有更好”，任何工作随着时间的变化都有需要不断改进和完善的地方。有了批评，可以使我们及时发现自身和工作中存在的问题，弥补我们的缺陷，促进我们进步，这样工作也才有动力。这就要求政府官员不仅要有接纳批评的勇气，更要有“闻过则喜”的精神。不要动不动就恼羞成怒。

在电视台这个公共媒体上录节目，不管是政府官员还是律师，观点发生冲突是难免的。女副调研员为何要发飙，有话为何不能好好说呢？你这样如此骄横霸道，连公仆的道具都不顾了。你这样一“咆哮”，迅速成为今日网络的热点。人们关注你是因为你有卫生局官员的身份，所发表的言论代表政府部门，正是这种官腔十足，才格外引起人民坊间热议。这种以主子的神态和嘴脸横行于市。谁给了你如此的自信？答案当然是不受制约的垄断权力。

就算律师的观点和指责有些尖酸，在观众面前你也不应该如此勃然大怒，这样的行为有失大体。我们常说，有则改之，无则加勉。凡事要以事实说话，以理服人来进行批判与驳论。就算律师的观点是错误的，你可以在现场进行反驳。作为律师不是全能的，对某个观点可能有错误也很正常，你完全可以不失风度的当场矫正。如果每一个官员都像你一样现场发飙，听见批评就气急败坏不接受，一副激烈对待的态度，那批评与自我批评的党内工作作风还怎么保持呢？那老百姓的批评权靠什么来保障呢。

可能女副调研员曾当过局长之类的官，盛气凌人、居高临下惯了，所以听不得半点不同意见，耳朵里容不下半点不“悦耳”的声音。如果你面对的不是电视台主持人，不是律师，而是面对组织部的官员、南昌市的上级领导，你会那样也发飙吗？这种思维与当今政府提出的讲文明、讲礼貌，建立和谐社会是不相容的。出现医托问题并不可怕，可怕的是把文件用来当挡箭牌继续遮掩。希望今后我们的官员，在公共场合下不要以指责回避指责，而应虚心接受坦然面对。问计于民，问政于民，充分调动民间参政议政的积极性和主动性，而不是一有批评就压制，一有批评就针锋相对、大耍脾气。特别是在电视荧屏，岂是你官员撒野的地方？

这些年来，医托现象愈演愈烈，到底谁该为此负责？到底怎样才能还老百姓一个规范放心的医疗环境？这是我们政府官员必须要面对的一个问题。据我所知，南昌市综治办已经从2月份起，开展了为期半年“打击医托专项整治工作”活动。建立了由卫生、公安、工商、药监组成的联席会议制度。按照谁发证、谁管理、谁负责的原则，对雇佣医托的医疗机构实行严肃处理。卫生部门结合日常监管情况和群众举报等线索，做好医托活动资料的收集，配合公安部门进行全面摸查，建立基础档案，确定重点整治区域和对象。与此同时，曝光典型案例，发布“就医警示”，揭露骗术骗局，提高群众辨别能力，加强自我防范。严厉查处各级各类医疗机构雇佣医托损害患者利益和健康的行为。对违规行为的医疗机构和个人，依法予以处罚，并予以信息公示和通报。对于雇佣医托情节严重的，门诊部、诊所吊销《医疗机构执业许可证》，医院吊销医托涉及医院的执业范围。

南昌医托是不是实际存在？确实是存在的，如果没有，政府绝不会进行专项整治。它已经成为一个日益严重的社会问题，久已为老百姓所诟病。既然存在，为什么不敢当众承认？不外乎就是怕担责任，怕节目播出后被更高级别的领导指责。如果做电视节目只能是表扬，或者被表扬，只能是歌功颂德或者溜须拍马，那我们每日所见必然是天天歌舞升平，如沐春风了。南昌当地正在开展一场围剿“医托”的战役，正在整顿规范医疗服务市场秩序，开展打击医托违法活动，切实维护医疗市场正常秩序和患者合法权益，在净化医疗环境，保障群众权益和生命健康方面，加大了对医疗服务市场的监管力度。我相信整治后的南昌，医托现象在一个时期内肯定会消失。作为政府官员，这次在电视上镜，正好是纠正公众认识误区，宣传打击医托的好机会，在大众面前为何不沟通清楚呢？反而发飙，失去了解释的权利。这是公关能力不足、缺乏经验的表现。你当初就不应该参与这样的节目，丢人现眼，既影响了政府的形象，还证明你素质确实太低。一个合格的公务员，除了认真履行好职责之外，还要经得起别人的责难和批评，当面对媒体时，更要具备基本的公关素质和化解危机的能力。

(2011-03-2402:40:39)