服务的态度

这天晚上，我跟儿子从超市拎着东西回来，懒得开门，就从店里走，也顺便跟店员攀谈起来。服务员看到我手里的沙琪玛说：“我也想吃沙琪玛，我也要去买。”问我是哪里买的，我告诉她是明都超市，她说她喜欢吃什么牌子的，总是在苏果买的。时间也不早了，将近晚上9点了，怕超市打烊，她拿起袋子就朝超市跑去。哪知一会功夫她就回来了，一进门，她就气呼呼地说：“妈的，太牛了，他们在拖地，不让我进去。我们就是地刚拖过还是潮湿的人家进来我们都是笑脸相迎，就是踩脏了，最多再拖一遍。他们那是什么态度呀！”

上次单位组织体检，时间安排是周六、周日，假如没空的可延迟到下周任意一天。校长说他周六周日都没空，而到了周一上了班抽空过去了，人家说安排你们周六周日来的，到现在来到别的科去看看吧，连去了几个科，都是得到一样的答复，后来打电话问了分管这工作的领导说费用是按体检的人数算的，也就是不体检这笔费用就不用出了。得了，不体检了，打道回府，还一肚子气。太攥了，难道过了集中的时间就什么都不能查了，得，算自己没把握好时间。

别人的态度我们无可厚非，但对于一个服务行业员工的服务态度多少对生意会有影响吧！

最最让人受不了的是去路桥买东西，每次去都会听到吵架骂人的声音。以致每次去看到各种款式的衣服都只敢看看都不敢问价钱，你问价他又不说价钱，一定要你试穿了以后才开价，而等你真试穿了以后，觉得他出的价钱太高而不想买一般都会引来带刺的骂声，如“买不起就别试”“看你那穷酸样也买不起”东西没买还窝了一肚子火。我去那里买东西总先要看看摊主是否面善，还要先打了招呼不买你别骂人，就是这样还是有受窝囊气的时候。由于这样的服务态度已形成了风气，所以人家一提到这地方总会说东西倒多的但服务态度实在不敢恭维。人家宁愿多花点钱也不愿来花钱买气受，但由于商品丰富生意还是相当不错，或许这就是那地方牛的原因。

礼拜天我去百丈邮局办理水电煤气的缴费卡，由于老爸他们一定要分成两张卡，而我在申请办理时，里面服务员就告诉我每张卡都要年费十元，要开通短信的话每张还要30元短信费，我想着这样办两张卡不是浪费钱么，而且两张卡还麻烦，服务员也建议我就办在一张卡上。我告诉她办两张卡不是我的意思，我要打电话问家人的。她说好的，你问问家人。我前前后后折腾了好长时间，弄得我都觉得不好意思了，一会两张卡一会又一张卡的，但那个年轻的女服务员态度一直很和蔼，真让我有种宾至如归的感觉。我不好意思的一再打招呼，她说：“没事，应该的。”

我们说顾客是上帝，同样是服务行业，员工的素质不同，给宾客的感觉就不同。现在店铺林立，人们的生活水平提高了，人们求商品的质量还求服务的态度。现在信息发达都联网了，或许对于服务行业到最后竞争的就是服务的态度，或许某一天人们就会舍近求远去接受优质的服务。我想对于服务行业来说，优化自己的服务态度是势在必行的。在同样的质量同样的产品面前，人人都愿享受优质的服务。