银行在人为制造排队？

上午11点多，我在车站北路附近的长沙某商业银行去办理一点小的存储业务，照例取了排队号，看到有两个窗口在办理业务，看看手里的号，前面人也不多，大概五六个人，我想应该很快就轮到我了，于是在报架上取了份都市报看了一会，其间接了一个朋友的电话，她要我把给她拍的照片上到网上去，我答应她一会就可以去上网。

但与我预料的情况不同的是，怎么还没叫到我呢，等我抬头看时，本来两个窗口办理业务的，一转眼只有一个窗口了，其中一个窗口放上了“暂停服务”的牌子，但分明又看到那个职员在柜台里面找什么，手里还拿着一个茶杯，也没开饭，好像也没什么别的事情。这时大厅里顾客多了起来，并有人开始郁闷了，“怎么只开一个窗口了？”

我看到这个营业点一共设置了六个窗口，其中有一个VIP窗口，我想如果哪怕只开一半的窗口，就现有的七八个顾客应该不会造成排队等候的现象。而现在本来有两个窗口的，以为不用等很久，但其中一个窗口就停了，还是排了很多人，且人还在增加，如果不马上增开窗口就会造成顾客的郁闷和烦躁。等了十来分钟，终于轮到我了，得赶紧办了去上网。看看这些排队的顾客，每次都会遭遇排队，似乎在银行营业点不可能不排队的，如果哪天不排队了就不正常了。而银行呢，他们也似乎习惯了顾客排队，看到顾客在那里眼巴巴地等待，他们很满足，很快活，他们早已喜欢那种期待的眼神，似乎顾客不排队他们就寂寞，就不爽。要不，怎么看到只有五六个顾客，他们就要停一个窗口呢；不然，还开两个窗口的话，他们办完业务就空闲在那里了。

很少看到有开一半数量的窗口，尽管每次都有排队，即便排队的顾客达到50人之多，也只开两个窗口。有一次，我去办业务，在一个上午，去了三次，取票排队，每次人还是那样多，窗口还是只开两个，我往返三次最后还是放弃了。顾客很是埋怨，还有人大声地质问他们：为什么不多开窗口，里面不是没人啊，在那里干什么？有好多是用工资卡取钱的，拿退休金或是拿底保，显然他们不可能成为VIP，也不会开网上银行，大多数就在柜台取点钱作生活费而已，钱不多，耽误时间不少，他们很有怨言。

真的是无独有偶？办完业务，我就到赶到便河边的招商银行营业点，想到ATM取款，应该不会排队吧。但大出意料，那里本来有四台ATM机，其中两台帖上字条“暂停服务”。一个机子前排着长队，另一台机子虽然没帖字条，但也是摆设，用不了，问那里的工作人员回答“在检修”。我又纳闷了，怎么一检修就同时有三台机子用不了呢，就不能一台一台地检么？就非得要造成排队的景象么？就发誓不让顾客爽一点么？

看到这里，我差点要骂人了，这银行真他*不是好东西！