美国巧克力

在我漫长的18年酒店职业之旅，有两位上司给我的印象极其深刻。一位是很多年以前，教我酒店经营和管理知识的严师，强调严格完整的管理制度在酒店中的作用和重视管理者在企业中的专业程度、业务素质以及敬业精神，六年在其手下担任管理职位，很多管理的意识和决策早已潜移默化，这就是现任堡龙（香港）国际酒店管理公司副总裁，国家饭店业一级评委的王期先生。另一位却是我今天的新上司，以来自太平洋彼岸的礼物，不声不响地征服了决不轻易服人领导的我，给我以启发：酒店人员素质各有高低，什么才是良好的领导艺术？他就是我的新同事潘平原，一位在美国酒店业工作了十年的老酒店了。

今年，对我而言是最不平凡的一年，大同之行几乎挫败了我坚强勇敢的意志，让我在行业中失去进取心。但我决不是顾影自怜的柔弱女子，也决不会如我同学所说的“一个永远生活在自己的童话世界里”的人，虽处逆境而知拼搏、一切重头来过。机缘巧合，在桂林的酒店工作，我的上司只比我晚入职三天，说得一口流利的美式英语口语，令我绝对地心服口服。十多年来，能让我心服的上司真可谓凤毛麟角了，我以锐利的眼睛阅读人的内心，观察新的工作环境，敏锐地发现这一位同事有很多值得我学习的长处和强项。处事平稳，具有亲和力。不枉此番再一次在实践中体验如何做好部下，然而要真正做到角色转换谈何容易呢？数次在会议上，我针对同事的决策发表不同意见，是毫不留情地指出对方的不对，一点情面不给，好在他人不同我计较，也认为我的观点有独到之处，所表现出的是宽容的肚量。能够真正让我自觉地扮演好部下的角色是因了上司在饭桌上的一个承诺。有一回上司请我去外面的小店吃晚餐，说了一句“过些天，我给你带从美国捎回的巧克力吃，好不好？”好吃是我的天性，也是我的弱点。从那时开始，我一直盼星星、盼月亮地记挂着，时不时地追问“领导，你的美国巧克力什么时候才能吃到呢？”纯真、朴实的性格真相毕露。事实上，我骨子里是很服从指挥的，并且能全力以赴地支持上司的工作，从不做两面三刀、阳奉阴违的事，坦坦荡荡做人，我的工作能力和为人若干年前一直为我的老师所称赞，这是他从前那般手下所不具备的，也一直记忆着。只不过走上酒店总经理岗位多年，行业中的人际纷争，一次一次给我教训，使我藏起了我的本来面目。也许是美国的巧克力太有吸引力了，想一想在美国的大表哥来阳朔时都没给我带回过一块巧克力尝一尝，还是这一位新上司好！很渴望知道来自美国的巧克力是不是比中国的巧克力更好吃呢？在等待的日子里，不知不觉地学会了谦虚措词，少有地文静，凡遇管理方面的问题，有不同的见解时，语言一改往日的领导风彩，还自觉地维护上司的领导权威性了。

盼望着、盼望着，终于盼到了空降的美国巧克力。有一天下午，当上司打电话让我快些到办公室去，才说一句“美国巧克力到了。”我已飞快地乘电梯到了，看见桌上摆着一盒五颜六色的巧克力，颗颗让我爱不释手，却没有伸手去拿。上司很讶异，问我为什么不吃了呢？前些天一个劲催问着。我笑着说：“这你就不懂业务了吧？我在想哪一种颜色的最好吃。”直把上司逗乐了，任我挑选。我拿起这一颗，想一想，又摇摇头，放下了，再选，最后觉着粉红色的肯定好吃些，毫不迟疑地指着“我就要吃粉红色的。”转眼间，空气中弥漫着巧克力的芳香。

也许多少年过去，我还会记起这珍贵的巧克力，记得有这样一位同事给我上了一堂最生动、最富于启迪的管理艺术课。什么是领导的艺术？怎样展示领导的魅力？我应当从身边的良师益友中多多学习，去感悟，去积累。“久有凌云志，重上井岗山。”我坚信：当我重新走上总经理岗位之日，一定会比从前做得更出色。

作于2011年11月28日桂林