名牌的困惑

百丽的鞋一直挺喜欢，也一直是它最忠实的顾客。喜欢它不仅仅因为它是国内最著名的女鞋品牌之一，更在于它完善的售后服务。每次逛商场，眼睛总忍不住往它的柜台瞄，看看是否来了新款，或是价格有否打折。由于今年暑假打算回老家一趟，本来不必买新鞋的我，还是决定多买几件衣裙和一双新鞋回家。一日在商场闲逛时，无意中看到了一双新款，金色，包跟的坡跟，鞋面上有我喜欢的蝴蝶结，样式简单大方。一看价格，还打了6.8折，在这百丽是很少见的。看来由于今年的金融危机，连最普通的服务消费业也受到了冲击。百丽也不例外，终于在这世界经济不景气的大环境影响下，低下了它那平日里高贵的头颅。一试穿，刚合脚，付了300大洋满心欢喜地抱回了家。

谁知穿了不到两个月，鞋带与后跟接头的地方有撕裂的迹象，赶紧拿到鞋店，销售小姐很热情，说是可以保修，一周后可以来拿，要我拿出购物小票，谁知平日里我是一个最粗心的人，就连到超市买菜购物，从不对照看价格，也从不保管电脑小票，什么不需要用的东西都被我随手扔掉了，以至于老公有时要找一些旧东西找不到就非常恼火地对我说；这个家就差你没把我们俩（指儿子）扔掉了！我只好耐心地向营业员解释，营业员倒挺通情达理，说你既然是我们的老顾客，我们会站在你的角度替你考虑的。等我们先向公司请示，再给你答复。我留下电话号码就回了家。

再接到她们的电话时，我赶紧去了商场，营业员给我说了她们公司的决定：鞋子无法维修，因为是在保修期内，可以给我换一双新鞋，但还是要我付百分之二十的成本费。想一想自己因为掉了小票的证据，还是营业员的极力劝说，才可以再换一双新的，就非常爽快地答应了。

在一次跟老公逛街时，不小心踩到一处湿滑的地方，脚顺势扭了一下，一看，脚没问题，鞋边却扭裂了。无可奈何地又找到她们，有了上一次的教训，再次多了个心眼，把小票完好无损地保管起来。谁知她们把鞋送到维修公司，说还是没法维修，并且要按第一次买鞋的时间算保修期，这样一算就过期了。很明显地，不给维修。这明明就是霸王条款，第二双的新鞋要按第一双的算保质期，哪有这样的道理！

一晚上攒了一肚子的理由要去找说法，被老公一句话打乱了：你还打算像个泼妇去吵架呀！想想自己活了这么大也没敢与人吵过架，心首先便虚了下来。但是话不得不说，于是约了几个朋友，趁逛店之际说了自己的看法：维不维修鞋是次要的，主要是这鞋的质量太差，本来可以去消费者协会或拨打市民热线电话投诉，但考虑到你们只是卖鞋的，跟你们说也白搭。就此作罢。

也不想把事情复杂化扩大化，既浪费时间，又使自己的心情不畅而致血压升高，得不偿失。唯一要改变的是我对名牌的认识，不再专注于品牌的唯一化。其实喜欢一个品牌就像喜欢一个人，你会处处看着顺眼，有种爱屋及乌的感觉。最让我困惑不解的是，在这个以质量求生存的时代，服务质量的好坏直接关系到一个品牌一个企业的生死存亡，如果以这样的质量来欺蒙消费者，输掉的自然是消费者的自信心和对你始终如一的眷顾！