手机风波

连接着两声“哐啷?”压过超市里高分贝的喇叭音乐声直穿入耳中，不知发生什么事了，赶紧把视线投向那声音传来的方向。只见一位中年妇女正抓着手机柜台上的广告牌向地上掷去，柜台里的女营业员也被眼前的情景给愣住了，傻呆呆地站在那里。周围的人也渐渐开始聚拢，都不知究竟发生了什么事使得这位妇女这么激动。

一刹那间柜台上的广告牌都被砸光了，眼看着聚的人也越来越多了，这个中年妇女还不解气的说：“我就要砸，有本事你报警呢！”只见柜台里的那个年轻的女营业员低着头，脸涨得通红，拿着手机的手在微微颤抖，或许这是她工作以来第一次碰到的意料不到的突发事件。这时不明底细的观众在劝着“不要闹了，难看的，到底是什么事情？”

这时只见一个男的把手里的一只手机往柜台上一甩大声说道：“我这手机刚买了四个月不到，现在出现故障不好用，本来跟她好好说的。”他边说边用手指着女营业员“哪知她理都不理我们，头也不抬。叫她打个电话跟老板娘说一下怎么处理，是帮我拿去修还是就换一只，她就是不理我们，也太目中无人了，做生意也不是这样做的。”那男人情绪很是激动，周围的人劝他不要闹了，推着他往超市里面去，因为手机柜台在超市一进门显眼的位置。他拿起手机往桌上又是一甩，说道：“480元新买的手机四个月都没用到那不是每个月要花一百多元，当然现在480元也不是大数目，就是不修没用也花得起这个钱的，但做生意不是这种做法的呀！”他被众人推着往超市里走，但他还是回头说道：“我也是做生意的，知道我们这种行为（指自己在闹事）不好，但她太不把顾客当回事了，你们说我心里火不火。”这对夫妻被大家劝着离开了，众人也渐渐散去，这时只见那柜台里的女营业员一边在擦眼泪一边在打电话跟老板娘报告情况。

最后也没看到那夫妻两人再来到手机柜台边，估计经过这样一闹也不会再来，在他们的眼里从此就会认为这家店的服务态度不是怎么的好，别想做他们的回头生意，甚至还对人说起这段令他们生气的事情。总觉得，作为服务行业，如今的商业竞争这么激烈，要想取胜在很大程度可能还要看一个店的服务态度。当然或许会有人会说：有什么大不了的，你不买会有人来买的。假如真要抱着这种态度的话，想想能不能使你这个行业走得更长更远呢？相信不管是哪一个行业最希望看到的应该是自己的长远利益而不是短期的效应吧！

我无意去评说他们谁对谁错，但有一点我就觉得作为服务行业的人员，不要说顾客是上帝么至少当顾客有求于你的时候总应该要作出相应的反应，不能只顾着自己的事情，特别是当顾客情绪激动时要能及时调解以免产生不必要的损失。或许是这位女营业员年纪太轻还不懂得，但我相信这件事对她也是一个很好的教训。