我在淘宝

去年，闲暇时间接触了淘宝，收获颇大。其中有苦有乐。今日，摘些点滴，与君共分享。

我是做充值的，看到别人做得很好，自己也很振奋。摸索着前进，一步一个脚印。每成功一笔就高兴的不得了。下面说说其中的一件傻事。

每月月初和月末时，充值的人特别多，系统还不稳定，明明人家付款了，系统就不充值。买家着急就退款了。作为新手，我真的感觉：耽误人家的时间是很不好的。所以，我总对客人说：“不好意思，您要是真着急，就退款吧！以免耽误您的时间。”令我欣慰的事，不管买家是否退款，态度都是非常好的。尤其是，我开始卖出商品，手忙脚乱时，让顾客等了好长时间（我可不是故意的，本人的业务水平目前真的太次），人家都说：“慢慢来，不着急。”我心里真是感谢啊！

因为知道自己的业务水平比较差，什么都不懂。所以，只能在服务态度上下功夫，果然：买家都认可咱的这一点。不过，在业务水平上，我也一定得下功夫赶上来。

后来，店里经常来些回头客，我也很高兴（证明人家还惦记着咱）。可是，一次，出问题了┅┅

回头客买家购买了游戏点卡，结果系统没有反映。等到给人家退款后，系统也充值成功了。自然，我赔钱了。说实话，几十块钱在我来说，不算什么，但是，咱害怕以后遇到这种情况啊！就当这是淘宝长河中的一朵小浪花吧！

我首先通过旺旺对卖家承认了自己的错误。因为是新手，不可避免地出现很多错误，请人家谅解。恳请人家把货款打过来，但是，旺旺上没有丝毫反映，（即便人家开通了移动旺旺。）

我没有气馁，只是想：问题越早出现越好。我在淘宝上找到了人工客服。（我个人的感觉，我觉得很多客服的语言都温文尔雅，应该是小姑娘。）她让我联系淘宝卖家热线，工作人员很细心地帮我讲解了情况，告诉我淘宝尽力帮助解决这个问题，我再次感到了温暖。可是在他们发过维权链接的时候，我要上传的订单凭证怎么也无法截图。我再一次求助于人工客服，不过有意思的是，这次的客服很幽默，在帮助解决问题时，还逗得我哈哈大笑，真不知道这些能人都是从哪里聚集到一起的。

因为，我对电子常识知之甚少，人家无奈地连说晕。（到最后，我真想说，算了吧，我再问问别人吧！）可是，人家还不厌其烦地告诉我，我的内心好感动啊，虽然未曾落泪。最后，在这个客服的帮助下，我把订单凭证上传了，感谢人家的时候，我说：“真不好意思，差点把您气晕了。”可人家说：“没关系！很高兴为您服务！┅┅”我由衷地竖起了大拇指。

不过最后，因为咱手生，凭证不全，让人家得手了。可是，我也长了个教训。现在，本人游离于淘宝之外，但是曾经的丰富经历使得现在的我每天都信心百倍（因为淘宝里坚强能干的人们比比皆是。）

今天，我依然要想曾经的淘宝同行说一声：“身体健康、天天发财！”