海尔售后是怎样骗取消费者好感的：三说海尔售后服务

海尔的售后服务在消费者眼里是有口皆碑的，在消费者心中一向是不错的。那海尔售后服务到底有多好？它为什么能迷惑住大多数人呢？它好在哪里，让人信以为真呢？下面我就分析一下海尔售后服务的真相。

当消费者购买了海尔产品以后，只要你回到家，你的电话一般就会随之响起。一个甜美的声音会娓娓道来：亲爱的顾客，感谢你购买海尔XX产品，对我们的服务有什么意见和建议，请你提出来（大概意思吧）。你想啊，你买了一个产品，货还没有送到家中，关心的问侯声已然进入心里，消费者那叫一个爽啊，多尊重人啊，这服务真贴心啊。第二天，说不准又会有一个电话打来。“我是海尔售后，感谢你购买海尔产品，你的货物送到了吗？什么时候安装我们马上给你您安排……”哎呀，瞧人家海尔多操心啊，接连几个电话，把消费者的心捂的热乎乎的，感动的快要涕零了吧。从心里会竖起一个大拇指，这才叫至尊服务和至尊享受呢。做海尔用户真好！

到货物送到家后，马上又有海尔售后电话打给你，还是暖暖的声音、柔柔的声音，哪怕是位男人的声音，也是温温柔柔，你不能有佩服海尔训练人的技巧。紧接着会给询问您安装时间，到安装工到你家，给你安装完以后，会让你填写一个表格，对你服务是否满意？打个勾。海尔售后服务电话会再次打到你家，一样的关切，一样的细心，问你对安装工的工作是否满意，问你对海尔的产品和服务还有什么意见和建议，问你满意的愿意是什么、不满意的原因是什么，这时你听到的不是罗嗦而是暖心暖意的关心。你感动啊，什么时候受过如此贴心的服务呢，买一个电器会有那么多的电话主动打给你，问侯你，体贴你，关心你，让你有些不知所措，甚至会有些烦了。可这就是人家涨尔的优质服务啊，尊消费者为上帝啊。是上帝就要经得起这温暖的、热情的、不厌其烦的乎悠啊。

这或许就是海尔服务被人津津乐道的原因吧。

这或许就是海尔服务蒙骗了许多消费者的原因吧。

然而，当你购买的海尔产品出现了问题，那等等你的依然是温情脉脉，只不过采取了“拖”字诀、“赖”字诀，采取了“全心全意的接听你的电话，然后是黄鹤一去不复返”的方式对待消费者。在拖与赖的方法中，没有解决问题的方法，没有解决问题的诚意，只有“按照工作流程”，只有“明天”给你一个准确的答复。然而“明天”在哪里呢？到现在我明白，“明日复明日，明日何其多。我君待明日，万事成蹉跎。”你等吧，明天的太阳总在升起，而明天的“回复”你永远等不来。

因为海尔的工作流程就是：你把投诉电话反映到海尔总部，海尔依然把你的问题推还到购买地的售后。想想看，一个消费者在购买地的售后那里解决不了问题才会向总部投诉，总部依样画葫芦地又把问题推回给售后，售后给你的答复还是一样的。根本没有什么作用。

于是，你给海尔总部打了投诉电话，总部不解决，只是让你等售后；而售后还是拿以前的方案来搪塞你。如此反复，看你有没有耐心，看你能不能耗得起。海尔售后服务的电话还是那样动听，只不过这时的动听让人听着怎么都有种口蜜腹剑的味道。

让人倒胃口的海尔售后服务。