拭目以待：六说海尔售后服务

8月28日是个好日子？

下午，海尔售后又打电话了。依然是那样的温情脉脉，询问海尔空调是否安装到位，是否对海尔空调安装工人有意见。临了，来了一句习惯性的、职业性的、训练好的问话：请问您对海尔售后服务有什么意见和建议吗？听到这话我当时就来气了。我斥问道：我给你们海尔售后打了十几个电话，你不知道我对你们有什么意见吗？干嘛装的如此清纯。工作时间不便多说，我挂了。啪的一声，我把电话挂断。长舒一口气，真的开始讨厌海尔售后这软绵绵的声音了。

傍晚回到家中，饭还没有吃，电话铃声再起，一个男中音出现了。售后服务里很少有男人的声音，再次热情询问了我购买的海尔空调的一切情况，前前后后，左左右右，前情往事，又一次娓娓道来。我也不生气了，我也学会沉稳了，看来性格磨合的也不错了，这要给海尔空调售后记上一功吧。本来很大的气，却在多番较量中已经把棱角磨平了，已经心平气和地用文字互相争斗了。

只是个人的力量永远赶不过集体的力量。

不管你在网络的何种角落发布有关海尔的文字，都会有“海尔售后服务”的小脑袋在你的文章后面晃来晃去。真勤快啊，“服务”的速度也惊人啊，就好像是刷屏一般，一样的词句、一样的文法——“尊敬的用户您好，很抱歉给您使用带来不便，您的问题我们已经收到，可否留下您的联系方式，我们会尽快安排售后为您解决，谢谢！”仔细拜读这样的语句，你会感动啊还是你会激动啊，你会感觉欣喜啊还是感觉快意啊？瞧人家海尔的服务多贴心啊，你刚发出去，就有人看了，就有人回复了，并且周到到要你的联系方式，看亲子一定会解决了。如果你真这样以为，那你就太傻了，那人就“二”到家了。如果你以为这样就可以高枕无忧了，那更是大特错了。如果你觉得这样就可以静候佳音了，那就不是傻了而是痴呆了。

一个星期过去了，这样的回复每天都会有，只是问题依然还是那个问题，结果还是原来的结果，什么作用都没有，只是哄的一个法宝吧。

我说28日是个好日子，是因为不仅有一位海尔总部的男士打来了询问电话，29日刚到单位坐下，还没有来得及喘口气，一位海尔总部的女士又打来了电话，还是让我陈诉过程，还是抱歉，还是让我静候佳音。

今天，我权且信了海尔，也听从许多网友给我的回复，他们都认为打到海尔总部就一定会有结果。这次，我相信，我等，等到明天。如果明天的花依然故我，我将继续坚持我的维权之路。