提一点建议：八说海尔售后

今天上班的路上，电话铃声响起，一个陌生的号码，最近几天，陌生的电话号码多次出现，大多是海尔售后的回访、询问电话。这次接听，果然还是。

关心的询问，细心的听你陈诉，真诚的问候，以及虚心的向你讨教，是否还有意见或建议。

既然说到了意见和建议，意见就不在这里赘述了，因为提了不少了，想必海尔售后也都知道，虽不至于铭记在心，但至少在这几天里也“如沐春风”般多次享受到了我的“控诉”。

因此，在这里为海尔空调提出一点小小的建议。

安装空调是要在墙体上打洞的，既然有洞，就要弥补。海尔空调的措施是用白石灰（亦或是腻子粉）加入调和有粘稠感，涂抹在外墙上；室内的墙上则用一个塑料管套安上。只是那么一安，不会那么结实。周一下午安装好空调人走了，当晚上下班回到家中，就看到那个塑料管套摇摇欲坠，搬椅子把塑料管套又往里按按，还是觉着不牢靠。恰好昨晚（周四）买的厨柜台面送来了，借用他们的玻璃胶，往塑料管套里打了一些，摁在了墙上，我想这样会结实很多吧。

“真诚到永远”的服务承诺可以讲，因为它是一个美好的愿望，但要实实在在做好的确很难，需要多方位去努力。仅有诚心是不够的，还需要细心和耐心，更需要用心。

花心思为顾客着想，花心思为顾客服务。而不是搞些花架子、弄些表面形式。如果仅有诚心，而没有用心，那许多细节都不会注意到。据别人讲，某品牌空调安装时就不需要安装工“和泥”，他们有一袋酷似“橡皮泥”一样的东西，拿出来直接填补墙洞，既干净又简单实用，这才是为消费者着想的用心之举。这样做既减轻了安装工的负担，看起来又干净，不会给消费者家中带来太多麻烦，既然别人有这样的服务措施，就该像老话说的那样：他山之石，可以攻玉，海尔就该取长补短，好的为我所用，坏的加以改正。

我想，海尔空调秉承着“真诚到永远”的服务宗旨，就应该虚心听取消费者的意见，用心发现细微的服务手段，把售后服务做的更好，以此让消费者舒心、顺心、满意。