早知今日何必当初：十说海尔售后
前两天，手机忘记了，晚上回到家中，家里人告知我的手机响个不停。
打开手机，看到的是一个陌生的号码，没有理他。到厨房正准备着晚饭，电话又响了，打开看还是那个未接来电。接通电话，一个男人的声音。询问我网上有关海尔售后的文章是否都删除了？并且说：我们不是说好了吗，第二天你就把网上的相关文章都删除掉。我笑了，回应道：都删了，是分三天删掉了。他很不相信的口气，继续问：可我在XX家电网上看到了啊，还有的。这倒让我有些诧异了，这个网站我根本不知道，更别说去发贴了。灵光一闪，我明白了。我回答道：从问题的发生到问题的解决，前前后后有17天时间，半个多月的时间，我怎么能保证没有人转发我的博文呢？别人转发，我是无权阻止的；别人转发，我也是无法删除的。
他好像听明白了，因为他说：噢，那我明白了。
今天，在上班时间又接到了海尔售后这位经理的电话：先生，你怎么还没有删掉有关海尔的文章呢？我又奇怪了，删了啊，微博、空间、博客我都删了啊。那位经理说：可我们发现还有啊。我有点晕了，真的吗？真的还没有删掉吗？我回答说：我博客里的文章是没有人看的，我试探地问，这不用删吧？海尔售后的经理说：帮帮忙，还是删了吧。好吧，我再看看，给你删干净。
放下电话，打开博客，认认真真地找，终于发现，有两篇关于海尔售后的日志没有删除，一说和八说，这两篇都有网友的评论，我挺珍惜网友的评论的，因此当时想着留下，是个纪念，没有删除。谁曾想，就这样两篇不起眼的日志，也未能逃脱海尔的“法眼”。
唉，早知今日，何必当初。如果当时出了问题就以积极的态度去和消费者沟通，去解决，何苦每天派人盯着网络，搜索着“海尔”的字眼呢。当问题拖的越久，解决的就不再仅仅是海尔本身的问题了。现如今，消费者维权的手段与渠道越来越多了，且不说新闻媒体，仅仅是网络，就让每一个消费者都能成为一个“微媒体”，去散博好与不好。或许有人不以为然，但事实上，有时却作用不小。因此，还是以真诚的心对待消费者为好，不要怠慢了消费者。
