能让业主高兴不挨骂

物业管理工作和业主生活息息相关，这项工作不好干，因为业主是衡量物业工作与否的一把尺子，能让业主说好不容易，弄不好还得挨骂。而昌泰建工集团天园物业有限责任公司民强管理站的站长张春明做到了，能让业主高兴不挨骂，这是很了不起的事情。

因为民强小区在江源区、在白山市都是一个较大的小区，小区内有37栋楼、2596户居民1万多人口、面积15.1万平方米。小区居民都是江源区采煤沉陷区回迁居民，无业人员多、退休人员多，退休人员工资基本上都在七八百元钱左右，因此小区居民贫困户比较多，小区物业管理站每年收费基本上都用于支付人员开支，物业管理工作难度较大。

今年刚刚40岁的张春明原来在南京汽车制造厂从事下线车试验工作，2009年6月份他回家乡江源探亲时，有同学推荐他从事物业管理工作，经过推荐、竞聘，他担任了昌泰建工集团天园物业民强管理站的站长。到物业管理站上班的第一天，张春明看到物业站的环境很差，站内站外乱堆乱放、杂乱不堪，他觉得这样不行，物业自己都管不好自己，怎能服务好业主呢。于是，在他到任的第二个月，就加强站内站外卫生管理、开展绿化美化、加强员工队伍建设。

经过努力，民强小区物业管理站焕然一新，不仅环境卫生好，员工队伍也呈现出新的面貌。站里维修人员都是具备相关技术的多面手，特殊工种持证上岗。经过对入职、在职员工的培训，使员工对小区的基本情况、应开展的工作了如指掌。张天明还组织员工参加时事政治和业务学习，内部交流、外部借鉴，以提高员工的文化素质和业务能力。为调动员工的积极性，还开展了优质服务月份考核活动，对不同岗位、不同职责的考核标准也不同，优胜劣汰。建立了学习园地，除传达物业公司的通知、要求外，还倡导员工写一些工作感想等，贴到学习园地。

张春明刚到物业站不久，就在小区内走访业主，征求意见建议、了解情况。业主们听说来了新站长，就找他反映问题。有业主反映屋顶漏水，并且“久治不愈”，张春明听说后扛起梯子就跟业主上楼，经过检查，漏水的原因是太阳能安装问题，于是他协调太阳能商家将漏水问题解决，业主的心也不堵了。

张春明每天都要骑上摩托车在小区内转一转，了解业主户内户外的问题。他以身作则，并要求站内所有员工做到，只要业主打电话就到，绝不麻烦业主跑腿儿，为业主服务，不抽一支烟、不喝一口水。

民强小区8号楼2单元503的张淑芹，是一位退休老教师，家中坐便淌水，她就给物业打电话，物业人员赶到后忙里忙外，态度好、干活也认真，张淑芹让了多少次叫他们歇一会儿，抽颗烟、喝口水，可他们就是不肯，把活干完干好就走。张淑芹说，这些员工太好了，我看到了，还有，他们的站长也是，站长带头抠马葫芦，我也看到了。

业主牛建明说：“就那个物业管理站的站长张春明，我以前真没见过这样的，他每天骑个破摩托车在小区内来回转，累呀，我们看了实在是过意不去，因为他为我们做得实在是太多了。小区以前什么样，现在什么样，大家都知道，就一年半的时间，如今环境好了，我们住的舒心，我们感激张春明。”

小区里开熟食店的张凯老大爷精制了一张大红感谢信送到物业站，张春明带领物业员工急忙开门迎接。张春明说：“大爷，您用不着送感谢信啊。”张大爷一听“不愿意”了：“你干得好我才送感谢信，你干得不好我还骂你呢！”原来，张大爷等业主家的雨搭漏水，他们将问题反映到物业，经过物业现场查看，责任归属于建筑开发商，属历史遗留问题难于解决。但是张春明认为，物业是为业主服务的，不是物业管理范围的事情也应该尽力解决。于是，物业出人、业主出钱，把雨搭漏水的问题解决了。

张大爷说：“我们业主希望什么，希望房子暖和、不漏水、下水道通畅、环境好，这些物业都做到了，我们看在眼里、记在心上。”

以前，小区住宅楼内的水表箱都安装在地上，每到冬天，都发生自来水冻害，为了解决这个问题，张春明带领物业管理站人员逐栋楼逐个单元进行改造，改造后水表箱上墙，使问题彻底得到解决。

小区里有一位老红军，80多岁了，行动不便，物业人员主动上门服务，解决问题，年节还给老人送去米面油。小区里有一位盲人，60多岁了，靠保姆照顾，物业人员也是上门服务，如老人门边的对讲机刚坏，物业人员就给换上新的了。每当楼上停水，物业人员就会为楼上的孤寡老人和残疾人送去一桶桶使他们感到无比甘甜的清水。

业主们把物业站当做家，把物业人员视为亲人，他们经常到物业站坐坐，和张春明谈心。张春明说：“我们干的都是一些小事，而这些小事却都是居民群众的大事，把小事办好，就办好了居民群众的大事情，我们感到很快乐。”