半坡：热线成摆设是服务意识“走了神”
热线电话是百姓与有关部门及单位沟通的渠道之一。然而据调查发现，部分地方公开电话多达数十个，却存在电话难打通、难沟通、难办事等问题，不仅使得热线电话难以发挥应有效力，也给政府公信力带来了负面影响。不少群众反映，用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。（5月17日半月谈网）
说起“市长电话”，我们并不陌生，或许好多人还打过好几回，但要客观评价“市长电话”的作用，估计没有多少人给好评。原因就在于“市长电话”逐渐成为了一种摆设。要么是打不通，要么是打通了没人接，要么是接了没有下文。用一句话来概况，那就是“难打通、难沟通、难办事”。或许有人会说，既然“市长电话”这么难，那就不打了，用不着上纲上线。但从群众的角度看，“市长电话”打不通却不是一个小问题。
政府设立热线电话的宗旨，就是给百姓提供咨询和投诉的渠道，方便百姓办事。是推行政府信息公开的一项重要内容，也是政府进一步密切与群众联系的桥梁，是转变政府职能，建立勤政、廉洁、务实、高效的服务型政府的重要举措。
当官不为民做主不如回家卖红薯。作为政府与群众沟通的“桥梁”，政府热线无疑是干部了解群众疾苦的最有效的渠道。虽然全国各地大大小小的政府热线不计其数，然而真正能够起到方便百姓办事、解决群众困难的并不多。
事在人为”，如果地方政府领导不重视，下面的部门必然将热线电话不当回事，这样的领导要来何用？不如趁本次省市县乡换届换上“亲民型领导”！那种连政府热线也打不通，却在政府工作报告中讲得“天花乱坠”的“民生”“幸福”，对于群众来说，都是“水中月，镜中花”；对于有作为的“民本政府”，其政府领导必然会高度重视听取民意、解决民困，亲自与群众交流，亲自过问“苍生”，这样的幸福指数才看得见摸得着。
